Un mensaje de parte del cofundador de Mindbody Rick Stollmeyer relacionado al COVID-19

Estimado cliente de la familia Mindbody,

Durante las últimas dos décadas, nuestra industria ha prosperado a pesar de múltiples desafíos, por ejemplo, la tragedia del 11 de septiembre y la crisis financiera del 2008. Sin embargo, jamás hemos visto algo así. Cuando estábamos celebrando el año nuevo, jamás nadie se imaginó una pandemia que amenazaría la salud de nuestros seres queridos y la parte financiera de nuestras empresas a lo cual nos enfrentamos hoy en día.

En todo el mundo, los propietarios y los empleados de los estudios de fitness, spas, salones y centros de salud/bienestar se encargan de los graves impactos de COVID-19, y sabemos que hay mucho en juego para todos ustedes. Sus vidas y sus ingresos diarios se entrecruzan con sus empresas, y el futuro con esas empresas ahora parece que está en peligro. Como una empresa de tecnología dedicada a servirle, esto significa que se siente que nuestro futuro también está en peligro. Por lo tanto, sentimos una enorme empatía, nos preocupamos por ustedes, y les hacemos saber que todos estamos unidos en esta situación.

Hay muchas cosas que podemos hacer para ayudarles a superar esta tormenta, pero antes de mencionar los asuntos de la empresa, permítame- como compañero emprendedor- que les recuerde a todos que el peor de los casos es no la pérdida de nuestros negocios. COVID-19 es una enfermedad grave para personas de todas las edades, incluso los adultos jóvenes pueden enfermarse gravemente. Como empresarios del bienestar, es vital que hagamos lo correcto para proteger a nuestras comunidades, a nuestros seres queridos y a nosotros mismos.

Ahora, comparto con todos ustedes lo que estamos haciendo para ayudarles:

1. Mantener nuestra tecnología y soporte líder de la industria

Sabemos que Mindbody es imprescindible para su empresa y nuestro equipo trabaja las 24 horas de los 7 días de la semana para mantener un nivel alto de confiabilidad, seguridad de datos y servicios al cliente. Esta crisis se acabará, y después millones de personas que estaban encerradas en aislamiento necesitarán sus servicios más que nunca antes. Por esta razón, no tenemos dudas de que la industria del bienestar volverá con mucha fuerza. Para que la mayor cantidad posible de esas personas vuelvan a sus clases y a sus citas, va a ser importante que su plataforma Mindbody funcione sin problemas. Este es un momento oportuno para revisar su implementación de nuestro software con un miembro del equipo de Mindbody.

2. Ofrecer todas nuestras herramientas y complementos de forma gratuita en el segundo trimestre

El equipo de desarrollo de software de Mindbody ha sido increíblemente productivo durante el año pasado, y si usted es como la mayoría de los propietarios de empresas de bienestar, tal vez haya estado demasiado ocupado para investigar a fondo nuestras nuevas y potentes herramientas y características. Todas estas herramientas están diseñadas para aumentar sus ingresos, mejorar las experiencias de sus clientes y simplificar sus operaciones. Por lo tanto, una forma productiva de pasar este tiempo de inactividad forzado es llamarnos para investigar todas las opciones que ofrecemos. Si usted decide probar estas herramientas, se las ofreceremos sin cobro algunos en el segundo trimestre (abril-junio). Si en el futuro su región aún no haya salido de cierre de emergencia (lockdown), ampliaremos su periodo de prueba gratuito para el tercer trimestre, con el fin de tener suficiente tiempo para evaluar las nuevas funciones antes de pagar por ellas.

3. Lanzamiento de nuestra solución Integrated Virtual Fitness

Hemos desarrollado un producto de videos integrados que le permitirá subir sus clases grabadas y vender membresías virtuales y presenciales a sus clientes. La crisis de COVID-19 hace que esta poderosa herramienta sea más importante que antes. Originalmente, estábamos planeando un lanzamiento para el tercer trimestre de 2020. Cuando la magnitud potencial de esta crisis se hizo evidente hace varias semanas, nuestro equipo de desarrollo redobló sus esfuerzos y ahora tenemos previsto lanzar la primera versión de este producto en pocas semanas. Cuando lo hagamos, usted podrá probar este producto de forma gratuita en el segundo trimestre. ¡Estén atentos para más información la próxima semana!

4. Suspender los aumentos de precios para los clientes afectados

Hace unos meses, habíamos planeado subir nuestros precios para algunos productos en el segundo trimestre. El mundo ha cambiado. Con respecto a todo lo que está pasando, no vamos a subir ningunos precios durante lo que queda de este año.

5. Alivio de la suscripción mensual para las empresas gravemente afectadas

Nos dedicamos a nuestros clientes y nos encantaría poder ofrecer nuestro software de forma gratuita mientras dure esta crisis. Por desgracia, al hacerlo nos impediría continuar la oferta del mejor software y servicio, y empeoraría nuestra capacidad de servirle después de que la crisis se acabe. Para las empresas más afectadas, les ofrecemos un alivio de la cuota mensual. Si usted se vio obligado a cerrar su empresa por decreto gubernamental, renunciaremos sus tarifas de suscripción de abril. Si usted está dispuesto a comprometerse con un contrato de un año, también renunciaremos sus tarifas de suscripción de mayo. Este alivio solo se ofrece si su empresa se ve seriamente afectada y si los ahorros realmente marcan una diferencia para usted. Nuestra empresa también se ha visto gravemente afectada por esta crisis, y queremos reservar esta ayuda para aquellos que realmente lo necesitan. Para solicitar este alivio de tarifas, viste nuestros centros de soporte: Mindbody, Booker y FitMetrix.

6. Aumentar la cantidad y la disponibilidad de recursos educativos de Mindbody

Nuestro poderoso contenido de Mindbody University está disponible para todos nuestros clientes a través de nuestro centro de aprendizaje. Además, nuestro equipo publica temas oportunos y relevantes relacionados con COVID-19 en nuestro centro educativo para ayudar a su empresa a superar esta tormenta. Por último, comenzamos una serie de seminarios web con Mindbody Business Consultants (consultores de negocios) que ofrece mejores prácticas, ideas creativas, liderazgo, etc. El panel de este viernes se centrará en los estudios de acondicionamiento físico. La próxima semana estamos planeando un panel para los propietarios de salones, spas y centros de salud integradores.

7. Defensa de contracargos de pagos y retenciones de fondos

Durante una crisis económica, la industria financiera se vuelve más aversa al riesgo. Muchos procesadores comerciales que temen al fracaso de pequeñas empresas ahora están reteniendo los pagos con tarjeta de crédito de estas mismas por temor a futuras devoluciones de cargo de los titulares de tarjetas. Entendemos lo devastador que puede ser para usted que se retengan miles de dólares de sus cuentas bancarias sin una buena razón. Por esta razón, nuestro equipo de Pagos ha estado presionando y abogando proactivamente en su nombre con nuestros socios comerciales de procesamiento para evitar que sus fondos sean retenidos injustificadamente. Para ayudarnos a evitar que los procesadores comerciales retengan sus fondos, no recurra transacciones consideradas ‘riesgosas’. Estos incluyen grandes transacciones fuera de su rutina comercial normal y la venta de membresías prepagas a largo plazo. Sabemos que muchos de ustedes enfrentan una crisis de flujo efectivo. Pero, si hace estas cosas, el procesador podría retener sus fondos y suspender su cuenta mercantil, lo que solo empeoraría su situación. Si tiene que realizar grandes transacciones atípicas, hable con nuestro equipo de soporte de cuentas mercantiles con anticipación. Haremos todo lo posible para ayudarles.

8. Presión a los gobiernos para el alivio de las empresas pequeñas

Todos estamos viendo las noticias de nuestros respectivos gobiernos con anticipación. Con suerte, habrá un alivio significativo para millones de personas y grandes industrias afectadas, como los viajes y la parte turística. Al mismo tiempo, Mindbody está trabajando diligentemente para garantizar que nuestros legisladores recuerden el impacto en la industria del bienestar y estamos utilizando la influencia que tenemos para ayudarles a todos ustedes.

9. Crecer la comunidad de Mindbody One

Necesitamos conexión ahora más que nunca. Únase al chat conversacional de nuestra comunidad Mindbody One y exprese sus opiniones en la comunidad de profesionales del bienestar, todos luchando por fortalecerse mutualmente en este momento difícil.

Para terminar, no olvidemos que todos nos pertenecemos a una industria en medio de crecimiento masivo. Ninguno de nosotros podemos predecir con certeza cuando se acabará esta crisis y en qué estado se encontrará la economía mundial. Pero, sí sabemos que el bienestar no es una moda ni un lujo. Es una expectativa para cientos de millones de personas. Por esta razón, confiamos en que la industria del bienestar no solo se recuperará de la pandemia de COVID-19, sino que volverá aún más fuerte que antes.

Manténgase fuerte. Manténgase sano. Manténgase positivo. Vamos a superar esto juntos.

Si desea compartir sus opiniones, me encantaría saberlas [email protected].

Atentamente,

Rick