Un message de Rick Stollmeyer, Cofondateur de Mindbody, au sujet du COVID-19

Chers clients Mindbody,

Au cours des vingt dernières années, notre industrie a su prospérer à travers de nombreux défis, comme le 11 septembre et la crise financière de la fin des années 2000. Cependant, nous n’avons jamais vécu un événement pareil. Qui aurait pu s’imaginer, lors du passage à la nouvelle année, qu’une pandémie menacerait la santé de nos entreprises et de nos proches ? Pourtant, c’est précisément ce à quoi nous sommes confrontés aujourd’hui.

Les propriétaires et les employés des studios de fitness, des spas, des salons de beauté et des centres de santé intégratives font face aux graves répercussions du COVID-19 à travers le monde. Nous sommes conscients que les enjeux sont incroyablement élevés pour vous tous. Votre vie et votre profession sont étroitement liées avec vos entreprises, et votre futur avec ces entreprises semble maintenant menacé. Comme notre entreprise de technologie est consacrée à vous servir, cela veut dire que notre futur est également menacé. Ainsi, nous ne ressentons pas seulement une énorme empathie envers vous, mais nous pensons que nous traversons la même épreuve ensemble.

Il y a beaucoup de choses que nous pouvons faire, et nous les ferons pour vous aider à traverser cette tempête. Mais avant d’aborder les enjeux commerciaux, je souhaiterais d’abord vous rappeler gentiment, en tant que collègue entrepreneur, que le pire scénario n’est pas la perte de nos entreprises. Le COVID-19 est une maladie grave pour les personnes de tout âge : même les jeunes adultes peuvent en être gravement malades. En tant qu’entrepreneurs dans l’industrie du bien-être, il est vital que nous montrions l’exemple à travers notre profession et que nous fassions les choses correctement afin de protéger notre communauté, nos proches et nous-mêmes.

Je vais maintenant aborder ce que Mindbody est en train de faire pour vous aider : 

1. Maintenir notre première place en matière de technologie et de support

Nous sommes conscients que Mindbody est essentiel à votre entreprise, et notre équipe dédiée travaille 24h sur 24, 7 jours sur 7 afin de maintenir le niveau le plus élevé en matière de fiabilité, sécurité des données et de service clients. Cette crise prendra fin, et quand cela arrivera, des dizaines de millions de personnes qui ont été contraintes de s’isoler auront besoin de vos services plus que jamais. Pour cette raison, nous n’avons aucun doute que l’industrie du bien-être reviendra en force. Afin que le plus de personnes possible assistent à vos cours et réservent vos services de rendez-vous, vous aurez besoin que la plateforme Mindbody fonctionne sans problème. C’est un moment propice pour revoir le fonctionnement de votre logiciel avec un membre de l’équipe Mindbody.

2. Offrir des améliorations logicielles et des produits supplémentaires gratuitement au deuxième trimestre

L’équipe de développement du logiciel Mindbody a été très productive durant cette dernière année, et si vous êtes comme la plupart des propriétaires de centres de bien-être, vous n’avez pas eu le temps de vous pencher sur nos nouvelles fonctionnalités et produits supplémentaires puissants. Ceux-ci ont été conçus pour augmenter vos revenus, améliorer votre expérience client et simplifier vos opérations. Pour passer ce temps mort qui vous a été imposé de manière productive, vous pourriez parler à un de nos spécialistes du logiciel à propos de nos nombreuses options que nous offrons.  Si vous décidez d’essayer ces solutions, nous vous les offrirons gratuitement durant le deuxième trimestre (avril-juin). Si votre région est toujours en pleine période de confinement d’ici là, nous prolongerons votre essai gratuit jusqu’au troisième trimestre, afin que vous ayez assez de temps pour évaluer les nouvelles fonctionnalités avant de les acheter.

3. Accélérer la sortie de notre solution de Fitness Virtuel Intégré

Nous sommes en train de développer un service de vidéos à la demande intégré qui vous permettra de mettre en ligne les vidéos de vos cours et de vendre des adhésions hybrides, à la fois virtuelles et réelles, à vos clients. A l’origine, nous comptions sortir ce service en été 2020. Lorsque la sévérité potentielle de cette crise est devenue apparente il y a quelques semaines, notre équipe de développement a redoublé d’efforts et notre objectif est à présent de sortir la première version de ce service dans les semaines à venir. A ce moment-là, vous pourrez essayer ce service gratuitement lors du deuxième trimestre. Nous comptons publier plus d’informations à ce sujet la semaine prochaine.

4. Suspendre l’augmentation des prix pour les clients concernés

Il y a quelques mois, nous avions planifié une augmentation modérée de certains de nos produits au deuxième trimestre. Le monde a évolué depuis. C’est pourquoi l’augmentation des prix Mindbody n’est plus d’actualité jusqu’à la fin de l’année.

5. Allègement des coûts des abonnements pour les entreprises gravement touchées.

Nous nous consacrons entièrement à nos clients et nous serions ravis de pouvoir vous offrir notre logiciel gratuitement jusqu’à la fin de cette crise. Malheureusement, si nous procédions de cette manière, nous ne pourrions plus vous offrir ni le meilleur logiciel, ni le meilleur service. Cela nous empêcherait également de vous servir une fois la crise terminée. Pour les plus touchés d’entre vous, nous offrirons un allègement des coûts. Si votre entreprise a été contrainte de fermer dû à une décision du gouvernement, nous supprimerons vos frais d’abonnement du mois d’avril. Si vous êtes prêts à signer un contrat d’un an, nous supprimerons ceux du mois de mai également. Ce que je vous demande personnellement, c’est que vous ne demandiez à bénéficier de cet allègement que si votre entreprise a été gravement touchée et si ces économies feraient une réelle différence pour vous. Notre entreprise a également été gravement touchée par cette crise, et nous souhaitons que cette aide soit réservée à ceux qui sont réellement dans le besoin. Afin de faire une demande pour cet allègement des coûts, veuillez consulter nos centres de support : Mindbody, Booker et FitMetrix.

6. Augmenter la quantité et la disponibilité des ressources d’éducation en affaires Mindbody

Notre contenu riche Mindbody University est disponible à tous nos clients via notre Learning Center. De plus, notre équipe publie des articles pertinents sur le COVID-19 sur notre plateforme d’éducation afin d’aider votre entreprise à traverser cette épreuve. Enfin, nous avons commencé une série de conférences en ligne avec des Consultants Mindbody Business qui offrent les meilleures pratiques, des idées créatives, des conseils en leadership etc. Le sujet de ce vendredi sera axé sur les studios de fitness. Pour la semaine prochaine, nous planifions un sujet pour les propriétaires de salons de beauté, de spas et de centres de santé intégrative.

7. Mesures de défense contre les rétro facturation et les suspensions de fonds

Lors de crises économiques, l’industrie des paiements est plus prudente. De nombreux systèmes de traitements de paiements, redoutant les vagues de faillites des petites entreprises, peuvent suspendre les règlements de cartes bancaires de ces entreprises-là, afin d’éviter les rétro facturations de futurs titulaires de cartes. Nous comprenons que cela pourrait avoir des conséquences désastreuses pour vous si vous vous retrouviez avec des milliers d’euros suspendus pour des raisons non valables. C’est pourquoi notre équipe chargée des paiements défendent votre cause auprès de nos partenaires traitant les paiements afin que vos fonds ne soient pas suspendus de manière injustifiée. Afin de nous aider à éviter la suspension de vos fonds auprès des systèmes de traitements des paiements, n’ayez pas recours aux transactions considérées comme « risquées ». Celles-ci comprennent les transactions aux montants importants qui ne font pas partie de vos habitudes commerciales, et la vente d’adhésions prépayées à longue durée. Nous sommes conscients que beaucoup d’entre vous rencontrez des problèmes de trésorerie en ce moment. Cependant, si vous faites cela, vos fonds pourraient être suspendus par votre système de paiements et votre compte marchand pourrait être suspendu également, ce qui ne ferait qu’empirer la situation. Si vous avez des transactions importantes à effectuer, veuillez en informer notre équipe marchande à l’avance. Nous ferons tout pour vous aider.

8. Défendre votre cause auprès des gouvernements afin que vous bénéficiiez d’un allègement fiscal

Nous regardons les informations de nos gouvernements respectifs avec anticipation. Heureusement, il va y avoir des aides financières utiles pour des millions de personnes et des secteurs gravement impactés, comme ceux du voyage et de l’hôtellerie. En même temps, Mindbody travaille avec diligence afin de nous assurer que nos législateurs soient conscients des répercussions sur l’industrie du bien-être, et nous utilisons notre influence pour défendre votre cause.

9. Développer la communauté Mindbody One

Maintenant plus que jamais, nous avons besoin de nous connecter. Participez aux discussions au sein de notre communauté Mindbody One et faites entendre votre voix parmi les professionnels du bien-être, qui s’efforcent de s’entraider durant cette période difficile.

Pour conclure, n’oubliez pas que nous sommes dans une industrie qui est en train de connaitre une vague de croissance énorme. Personne ne peut prédire la fin de cette crise avec certitude ou l’état de l’économie mondiale après la crise. Ce que nous savons cependant, c’est que le bien-être n’est ni une mode, ni un luxe. Pour des centaines de millions de personnes, il s’agit d’une exigence, et tous les jours, de plus en plus de personnes sont du même avis. C’est pourquoi, nous sommes certains que l’industrie du bien-être se remettra de la pandémie COVID-19 et qu’elle en reviendra encore plus forte. Quoi de mieux pour nous rappeler les effets positifs du corps et de l’esprit sains ?

Restez forts. Restez sains. Restez positifs. Nous nous en sortirons, ensemble.

Si vous aimeriez partager vos opinions, j’adorerais les lire : [email protected]

Cordialement,

Rick